Política de privacidad

2. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus Datos Personales?

Los responsables y Destinatarios del Tratamiento de tus Datos Personales es Abeja Reina Peru SAC, puedes encontrar más información sobre nosotros:

Abeja Reina Peru S.A.C., identificada con R.U.C. Nº 20604499349, con domicilio en Av. Bertolotto 850, Lima, Perú. 

Según lo mencionado anteriormente, somos corresponsables de tus Datos Personales al momento de su uso y protección. Si deseas, puedes solicitarnos que te facilitemos los aspectos esenciales del mismo a través del Centro de Atención al cliente al número +51 924493721 de lunes a sabado de 8:30 am a 5:00 pm o enviando un correo electrónico a [email protected] para que puedas ser atendido de una manera más fácil y segura. De igual manera, a través de dichos canales de comunicación, como corresponsables del tratamiento de tus datos personales, y si así lo solicitas, podemos revocar tu consentimiento respecto al tratamiento de tus datos personales o permitirte hacer efectivo el uso de tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) sobre tus datos personales, conforme la normativa vigente de Protección de Datos Personales.

3. ¿Dónde obtenemos tus Datos Personales? ¿Qué Datos vamos a utilizar exactamente?

Ten en cuenta que, para que puedas disfrutar del Servicio que te ofrecemos en Abeja Reina Peru SAC, utilizaremos algunos datos sobre ti que obtenemos a través de diferentes formas y en diferentes momentos. A continuación, puedes verlo en detalle:

Utilizaremos los datos personales que tú mismo nos entregas al momento de hacer una compra (formulario “Finalizar compra” – formulario de facturación) o llenar algún otro formulario de nuestra web  a través del sitio web. Los datos personales que recopilamos son: nombre completo y apellidos, documento de identidad (DNI o CE o Pasaporte o RUC), correo electrónico, número de teléfono y dirección domiciliaria.

También los datos personales que tú mismo nos entregas al crearte una cuenta de usuario: nombre y apellidos, contraseña, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, país.

Utilizaremos otra información sobre ti que podamos llegar a conocer gracias al uso que realizas en nuestra página web: tu ubicación; el código de identificación que te asignamos internamente; tu navegación por la plataforma (fechas y horas en las que accedes, clics que realizas, etc.); fecha y hora del pedido realizado y el hardware, software y navegador que utilizas.

Para referirnos a toda la información anterior y a cualquier otra que tengamos sobre ti utilizamos el término “Datos Personales”.

4. ¿Para qué vamos a utilizar tus Datos Personales?

Utilizaremos tus Datos Personales para las siguientes finalidades:

Prestarte el Servicio

El tratamiento de tus Datos Personales es necesario para que podamos ofrecer el servicio de delivery de nuestros productos. De lo contrario, no podrás disfrutar del mismo. El servicio comprende las siguientes cuestiones:

• Gestionar la creación de tu cuenta de usuario y permitirte utilizarla o modificarla. Para disfrutar del servicio, aunque en nuestra plataforma no es necesario que te crees una cuenta, pero la información que nos ofrezcas sí es vital para ofrecerte el servicio. Podrás modificar los Datos Personales que nos hayas facilitado en cualquier momento a través del apartado “Mi cuenta” incluido en el menú desplegable o a través del Centro de Atención al cliente al número +51 924 493 721, de lunes a sábadp de 8:30 am a 5:00 pm; o, enviando un correo electrónico a [email protected] para que puedas ser atendido de una manera más fácil y segura. Asimismo, podemos revocar tu consentimiento respecto al tratamiento de tus datos personales o permitirte hacer efectivo el uso de tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) sobre tus datos personales, conforme la normativa vigente de Protección de Datos Personales.

• Contactar contigo para darte información relativa del proceso en que se encuentre tu pedido. Estas comunicaciones podrán ser realizadas mediante correo electrónico, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación escogida dependerá del motivo de la comunicación.

• Permitirte consultar un histórico de todos los pedidos que hayas realizado, siempre y cuando te hayas creado una cuenta. Para ello, simplemente debes acceder al apartado “Mi cuenta” incluido en el menú.

• Facilitarte a través de la dirección de correo electrónico que nos hayas proporcionado las constancias correspondientes a los pedidos completados que has realizado.

• Ofrecerte la mejor atención y asistencia. A través de nuestro Centro de Atención al cliente al número +51 924493721, de lunes a domingo de 8:30 am a 5:00 pm o enviando un correo electrónico a [email protected], te ofrecemos asistencia en cualquier momento para eventuales dudas, comentarios, sugerencias o incidencias relativas al servicio que nos quieras plantear. La referida ayuda solo puede ser facilitada si disponemos de tus Datos Personales.

• Cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del servicio.

Realizar acciones de marketing

• Utilizaremos tus Datos Personales para enviarte noticias, productos y promociones relacionados con Abeja Reina Peru. A tal fin, analizaremos tu histórico de pedidos, los importes incurridos, tu perfil sociológico y tus intereses personales y crearemos un perfil sobre ti para que las promociones que te enviemos sean personalizadas, de forma que se adapten en cada momento a tus necesidades y preferencias personales. Ten en cuenta que puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de analizar tus datos, aunque ello supondrá que no recibirás más noticias, ofertas y promociones. El perfil que creemos sobre ti no será utilizado para ninguna finalidad diferente a la personalización de nuestras promociones.

• En cualquier caso, ten en cuenta que podrás darte de baja de dichas comunicaciones en cualquier momento. Para ello, simplemente tendrás que hacerlo a través de nuestro Centro de Atención al cliente al número +51 924 493 721 , de lunes a sábado de 8:30am a 5:00pm o enviando un correo electrónico a [email protected] para que puedas ser atendido de una manera más fácil y segura.

Mejorar nuestro servicio

En Abeja Reina Peru  trabajamos permanentemente en el perfeccionamiento del Sitio Web y, por ese motivo, realizamos pruebas, investigaciones y estudios analíticos y desarrollamos nuevos productos que acaban redundando en la mejora de la calidad del servicio. Nos permiten optimizarlo, hacerlo más funcional y adaptarlo a tus necesidades. Tales trabajos requieren en muchas ocasiones el uso de algunos de tus Datos Personales.

Prevenir fraudes

Para prevenir potenciales fraudes contra ti y contra Abeja Reina Perú , hemos implantado medidas que hagan de nuestra plataforma un lugar seguro. Por ejemplo, te solicitaremos que valides tu cuenta de correo por si se te olvida la clave, siempre y cuando te hayas creado una cuenta en nuestro sitio web. Asimismo, cuando detectemos la existencia de cargos o información irregular, nos pondremos en contacto contigo para asegurarnos de que todo es correcto. En algunos casos, tendremos que revelar información relativa a tus pedidos a las entidades emisoras de tus medios de pago para resolver posibles conflictos.

5. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus Datos Personales?

Los Datos Personales que conforman nuestros Bancos de Datos Personales, se encontrarán almacenados mientras que la cuenta del Usuario se encuentre activada. En caso de no tener una cuenta, tus Datos Personales serán almacenados hasta cumplir con prestar el servicio que haya sido contratado por el Titular de los Datos Personales y hasta tres (3) años después, salvo que el Titular de los Datos Personales solicite la Cancelación de los mismos como parte de sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) sobre sus datos personales, recurriendo a los procedimientos establecidos para ello.No obstante, en caso el Titular de los Datos Personales hubiera otorgado su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales para fines adicionales, entonces podremos conservar y utilizar los Datos Personales requeridos para dichos fines, hasta que el Titular de los Datos Personales revoque su consentimiento para ello.

Cuando lleguen los momentos indicados en el detalle anterior, no eliminaremos directamente tus Datos Personales; los conservaremos debidamente bloqueados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento o durante los periodos exigidos por cualquier normativa aplicable. Durante ese tiempo, tus Datos Personales no serán tratados para ninguna finalidad que no sea atender tales posibles responsabilidades o cumplir dichas obligaciones legales. En consecuencia, sólo podrán acceder a los mismos miembros con especial capacidad de Abeja Reina Perú para atender dichas responsabilidades u obligaciones legales. Una vez prescriban estas posibles acciones y expiren las obligaciones legales mencionadas, procederemos a eliminar tus Datos Personales de forma definitiva sin mayor dilación.

6. ¿Por qué es lícito que utilicemos tus Datos Personales?

En Abeja Reina Perú solamente utilizamos tus Datos Personales de forma lícita, tal como nos exige la normativa aplicable en la materia. Para ello, necesitamos contar con una base jurídica suficiente. A continuación, te indicamos cuál es la base jurídica, es decir, por qué motivo es lícito, que utilicemos tus Datos Personales para cada una de las finalidades descritas en el apartado anterior.

a. Prestarte el Servicio
Utilizar tus Datos Personales es necesario para poder ejecutar el contrato que nos une contigo desde el momento en que aceptas nuestros Términos y Condiciones. De lo contrario, no podrás disfrutar del servicio y tampoco de los productos que quieras adquirir por medio de la página web.

b. Realizar acciones de marketing
Utilizaremos tus Datos Personales para enviarte noticias, ofertas y promociones basadas en tu perfil únicamente si nos has dado tu consentimiento para ello. Las comunicaciones que te enviemos podrán realizarse a través de correo electrónico, SMS o incluso a través de notificaciones push. Recuerda que puedes pedirnos en cualquier momento que dejemos de enviarte estas comunicaciones personalizadas, ya sea a través de nuestro contact center o al correo antes indicados.

c. Mejorar nuestro servicio
Consideramos que en Abeja Reina Perú tenemos un interés legítimo para realizar pruebas, investigaciones y estudios analíticos que mejoren la calidad de nuestro Servicio, nos permitan hacerlo más funcional y adaptarlo a tus necesidades. En nuestra opinión, este tratamiento también te beneficia directamente, ya que podrás disfrutar de un Servicio que resuelva con mayor precisión tus necesidades de compra.

d. Prevenir fraudes
También entendemos que en Abeja Reina Peru tenemos un interés legítimo para tratar de prevenir potenciales fraudes relacionados con el servicio. Este tratamiento es positivo para Abeja Reina Peru y también para ti, ya que nos permitirá utilizar procedimientos que traten de evitar utilizaciones fraudulentas del servicio. Por ejemplo, que un tercero trate de utilizar tus datos o que se realicen cargos no relacionados con tus pedidos, etc.

7. ¿Compartiremos tus Datos Personales con terceros?

En Abeja Reina Peru  respetamos la privacidad de nuestros clientes, trabajadores, proveedores y usuarios de la web; por lo que, no compartiremos la información a terceros. Sólo si el usuario nos da su aprobación. Asimismo, los datos personales del mismo serán comunicados a entidades administrativas, autoridades judiciales y/o policiales siempre y cuando esté establecido en la ley.

8. ¿Cuáles son tus derechos en cuestiones de Protección de datos? DERECHOS ARCO

Como usuario de Abeja Reina Peru, dispones de una serie de derechos para que puedas decidir y controlar en todo momento cómo utilizamos tus Datos Personales. Puedes ejercitar estos derechos en cualquier momento y de forma gratuita (salvo que tu solicitud sea excesiva o infundada -será infundada, por ejemplo, si acabas de ejercitar el mismo derecho ante Abeja Reina Peru muy recientemente; en tal caso podremos rechazar tu solicitud o cobrarte, siempre previo aviso, un canon). Para ejercitar uno de tus derechos, simplemente debes hacerlo a través de nuestro Centro de Atención al cliente al número +51 924 493 721, de lunes a sabado de 8:30am a 5:00pm o enviando un correo electrónico a [email protected].

Para que podamos atender tu solicitud, necesitamos asegurarnos de que realmente eres tú, por lo que deberás facilitarnos copia de tu documento de identidad; también te agradeceríamos que nos indicases el derecho que deseas ejercitar. Si tu solicitud no reúne los requisitos anteriores, te pediremos que la subsanes.

En particular, dispones de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, también conocidos como derecho ARCO, conforme a la normativa vigente y otros que detallamos a continuación.

a. Acceso
Puedes solicitarnos que te indiquemos si estamos utilizando o no tus Datos Personales; en caso de que sí los estemos utilizando, también te trasladaremos información adicional como qué datos personales tenemos sobre ti, para qué los estamos utilizando, el periodo durante el que vamos a conservar tus datos o si estamos realizando perfiles, entre otras cuestiones.

b. Rectificación
Puedes pedirnos que modifiquemos alguno de los Datos Personales que tenemos sobre ti para que sean exactos y estén actualizados. De hecho, ten en cuenta que debes mantener actualizados en todo momento los Datos Personales que figuran en tu cuenta de usuario. Puedes hacerlo en el apartado “Mi cuenta” accesible desde el menú desplegable o a través de nuestro Centro de Atención al cliente al número +51 924493721, de lunes a sábado de 8:30am a 5:00pm o enviando un correo electrónico a [email protected].

c. Cancelación

Derecho que tienes como titular de tus datos personales para solicitar la cancelación de tus datos personales en cualquiera de nuestras bases de datos, conforme a los procedimientos previstos.

d. Oposición
Puedes oponerte a que utilicemos tus datos para alguna de las finalidades recogidas en el apartado 4 de esta Política de Privacidad. Queremos recordarte especialmente que puedes pedirnos que dejemos de analizar tu perfil para enviarte comunicaciones promocionales.

e. Supresión
Puedes solicitarnos que eliminemos los Datos Personales que tenemos sobre ti (i) cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que los utilizamos, (ii) cuando nos retires tu consentimiento, en el caso de que sólo los tratemos para desarrollar finalidades basadas en el mismo.

f. Limitación

Puedes pedirnos que restrinjamos temporalmente la utilización de tus Datos Personales (i) cuando consideres que tus datos son inexactos, hasta que los verifiquemos o actualicemos (ten en cuenta que, mientras tanto, no podrás disfrutar del Servicio); (ii) cuando ya no los necesitemos para llevar a cabo las finalidades indicadas en el apartado 4 anterior pero tú prefieras que los conservemos para que puedas ejercitar o defenderte ante reclamaciones y (iii) cuando te opongas a que utilicemos tus datos para alguna de las finalidades recogidas en el número 2 del apartado 4 de esta Política de Privacidad, mientras valoramos si el interés legítimo que tenemos en Cabify prevalece sobre tu derecho a oponerte a que los utilicemos.

g. Portabilidad

Puedes solicitarnos que te entreguemos directamente o que entreguemos a otra entidad, siempre que sea posible técnicamente, un archivo estructurado, de uso común y legible por un sistema informático, que contenga los Datos Personales relativos a los viajes que has realizado con el límite indicado en el apartado 4 de esta Política, así como cualquier otra información relacionada con la prestación del Servicio.

h. Reclamación

Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos. En tu caso, la autoridad competente es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

9. ¿Actualizaremos esta Política de Privacidad?

Abeja Reina Peru se reserva el derecho de modificar la “Política de Privacidad” por lo que se recomienda que cada vez que ingrese a la plataforma virtual el usuario deberá verificar regularmente nuestras políticas.

10. ¿Cuáles son los bancos de datos en los que se almacenarán tus datos personales recopilados?

Abeja Reina Peru tiene dos (2) bancos de datos personales, debidamente inscritos ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia. Estos bancos de datos personales son:

A la fecha, contamos con los siguientes registros de banco de datos personales:

– De la base de datos de Clientes: